Em 12, 13 e14/01, Câmara capacita os 36 novos efetivos no atendimento ao cliente.

A Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional - DIVDEP -, em parceria com a Escola do Legislativo, da Câmara Municipal de Belo Horizonte - CMBH - realizou, nos dias 12, 13 e 14 de janeiro, o curso “Atendimento ao Cliente I”, voltado para os novos servidores efetivos da Casa. O objetivo é desenvolver atitudes que permitam o atendimento ao público de forma eficaz, pessoalmente, por telefone ou via eletrônica.

Para Adriane Rejane, Diretora de Recursos Humanos em exercício, o curso de Atendimento ao Cliente I faz parte da grade de treinamentos para os novos servidores efetivos. Ela ressaltou que a importância desse treinamento está tanto no bom atendimento que deve ser destinado ao público, que é o que esta Câmara preza, como na importância do resgate da imagem do serviço público, que é tido como aquele que sempre atende mal os clientes. Serviço público está sempre associado a guichê, fila, formulário, perda de tempo, etc. “E aqui, na Câmara, temos investido muito nisso, temos buscado preparar o servidor para prestar atendimento de qualidade ao cliente. No caso específico desse curso, que tem como público-alvo 36 novos servidores efetivos, a preparação destes para o atendimento ao cliente é fundamental”, disse Adriane.

De acordo com Juliana Gomes, da DIRGER,  uma vez que o servidor está capacitado para atender melhor ao cliente, sendo ele interno ou externo, a tendência é de que as pessoas que dizem ser mal atendidas sintam-se satisfeitas ao procurar pelo atendimento do serviço público e passem a ter uma imagem positiva das instituições públicas. “A tendência é de que as pessoas, sendo bem atendidas, passem a ter a Instituição como uma referência e a se sentirem sempre motivadas a buscar o serviço público, tendo seu direito garantido e sendo respeitadas”. Juliana disse ainda que o curso Atendimento ao Cliente I, como um todo, é bem dinâmico, mas destaca a necessidade dos cuidados especiais no atendimento por telefone.”

O servidor Bruno dos Anjos, da Escola do Legislativo, disse que a questão do atendimento ao público nem sempre contempla a expectativa do outro e que as pessoas pensam em fazer o trabalho da maneira que sempre fazem, sem pensar nas necessidades do outro, de que pode resultar uma limitação de entendimento e compreensão. “A dinâmica, no treinamento, foi bastante importante para quaisquer eventualidades, pois, a partir daí, podemos perceber as limitações das pessoas no entendimento da informação e atentar para o fato de que temos sempre de pensar no receptor da mensagem, para que possamos promover adaptações às informações necessárias, desejadas pelo cliente”, relatou.